Klachtenbeleid

Delfen.ai levert uitsluitend aan zakelijke afnemers (B2B). Het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten (artikel 6:230o BW) is derhalve niet van toepassing. Zie de Algemene Voorwaarden.

Bent u van oordeel dat een product aantoonbaar niet voldoet aan de omschrijving op de productpagina? Dien dan een klacht in via info@delfen.ai met uw ordernummer en een beschrijving van het specifieke punt. Wij reageren binnen 5 werkdagen met een inhoudelijke reactie.

Delfen.ai beoordeelt elke klacht individueel. Een oplossing kan bestaan uit een gecorrigeerde versie van het product of een vervangende levering. Er bestaat geen recht op terugbetaling.

• Stap 1 — Contact opnemen: stuur een e-mail naar info@delfen.ai met een duidelijke omschrijving van uw klacht en uw ordernummer. Wij streven ernaar uw klacht binnen 2 werkdagen in behandeling te nemen.
• Stap 2 — Reactie en oplossing: u ontvangt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie. Wij streven naar een bevredigende oplossing, zoals een vervangend bestand of een gecorrigeerde versie van het product.
• Stap 3 — Escalatie: indien wij niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Rotterdam conform de Algemene Voorwaarden.

Ontvangt u geen downloadlink na betaling, of is uw link verlopen? Downloadlinks zijn 7 dagen geldig. Neem contact op via info@delfen.ai met uw ordernummer; wij sturen u zo snel mogelijk een nieuwe downloadlink toe, uiterlijk binnen 1 werkdag.

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? U kunt dit melden via info@delfen.ai of een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Zie ook onze privacyverklaring.